米達想想(生活大小事)

在公司推行師徒制

EMBA雜誌編輯部／文

根據統計，排名財星雜誌五百大的企業中，七一％設有員工師徒制。

有沒有師徒制，對員工的事業發展影響很大。沃頓商學院曾經做過一個研究，追蹤一家高科技公司裡，一千名參與師徒制的員工，在參與之後五年的發展。結果發現，有師父帶領的員工，獲得升遷的比率，是沒有師父員工的五倍。更令人意外的是，擔任師父的員工，自己獲得升遷的比率，是沒有擔任師父的員工的六倍。

學者斯坎度拉（Terry Scandura）的研究顯示，師徒制中，師父給予徒弟公私生活的建議，並且提供情緒上的支持，因而促成員工學習和成長，是透過訓練課程、研討會或者書籍，都很難獲得的效果。

雖然師徒制的效果很好，但是推行起來並不容易。公司要尋找適合擔任師父的員工、為員工進行配對等，這些事情都很繁瑣複雜，需要投入許多時間。訓練與發展雜誌（T+D）日前報導，美國全錄公司推行的師徒制，是一個難得的成功例子。

二○○七年年底，美國全錄的員工團體「女性同盟」，主動成立了一個專門幫女性員工在公司裡尋找適合師父或徒弟人選的網站。目前網站共有八百位成員，至今已經成功湊成六十對師徒。

想要尋找師父的員工，可以到網站上填寫自我介紹，包括背景、專長、興趣、參加目的、希望成長的領域等，網站上列出各種針對公司工作需求的成長選項，例如六標準差。

之後，員工設定條件搜尋師父資料庫，例如已經在全錄工作十年以上、擁有企管碩士等，員工可以從搜尋結果中，選定自己認為最適合的對象。之後，網站系統會寄發一封電子郵件給被選中的師父，師父看過員工的自我介紹之後，再決定接受或者拒絕。如果接受的話，一對師徒便正式誕生。

其實，女性同盟早在二○○○年時就已經推出過類似的做法，但是當時是由自願出任團體董事的人負責配對，由於花費的時間太多而宣告失敗。這一次，女性同盟轉而善用自動配對電腦軟體，大家不用在忙碌的工作之外，抽出額外的時間投入，計劃終於成功。

除了省時的配對之外，這個專案能夠成功，也是因為女性同盟追蹤實行成效。二○○六年十一月，女性同盟先嘗試推行了七個月，湊成三十四對師徒，之後進行問卷調查，以獲得參與者的回饋，從他們的意見中逐步改進，一直到二○○七年六月才正式推出。

因為女性同盟的師徒網站非常成功，現在美國全錄有其他好幾個員工團體，也開始模仿她們的做法。

文章來源：EMBA雜誌第272期（2009年4月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7276

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為員工好好打分數(Web Only)

EMBA雜誌編輯部／文

紐約人力資源公司OnPoint Consulting，前年問卷調查五百多位企業主管，結果有一半以上的受訪者表示，幫員工績效評估的意義並不大。同年，美國Salary.com網站問卷調查二千多位員工，結果六成以上的受訪者表示，績效評估並無法激勵他們把工作做得更好。

好像無論主管還是員工，心中對績效評估都存在一個問號。

在許多企業，績效評估淪為每年一次的儀式，迫使主管把複雜多元的個人，化為簡單的數字或類別，以交差了事，並沒有太大的意義。更糟的是，有些主管還會濫用這個機會，依照個人對不同員工的喜惡打考績。

怎麼做，才能把這件主管跟員工都會抱怨的事做好？讓它更正確也更有用？

企管顧問葛洛特（Dick Grote）於人力資源雜誌（HR Magazine）上分析，績效評估之所以失敗的主要原因是，大家不太了解績效評估是什麼。另外，績效評估的形式過程不佳，或者主管不知道如何告知員工結果，也都讓績效評估難以發揮應有的效果。

葛洛特解釋，考績是一份正式的記錄，內容是主管對一位員工工作品質的看法。這個定義的關鍵字是「看法」，看法不代表完全主觀，只要主管的看法有證據，能夠舉出實際的例子來，就是夠客觀的評估。

紐約研究機構MDRC的人力資源主任路易森（John Lewison）則表示，績效評估之所以問題重重，是因為存在許多錯誤觀念。以一到四分的給分為例，許多主管不敢給四分，因為覺得不管員工的工作表現有多好，都不應該有人得到滿分。

同時，主管也不敢給一分，因為一來難以面對員工，二來必須多花時間舉證，以及向上層交代員工績效改善計畫跟監督情況。結果就是，大部份的員工都拿到三分的成績，有做跟沒做差不多。

另一個常見的錯誤觀念是，得分需要平均分佈。主管認為只能有少部份的員工得到最好的考績，因此即使今年大家都表現得很好，主管也會想辦法分散給分，甚至出現員工每年輪流拿到最高分的荒謬情況。

專家建議，績效評估其實平時就要做功課。如果過去一年來，主管從來不曾告知員工他們的表現如何，等到年底要績效評估時，當然雙方都會緊張害怕，因為不知道對方的想法是什麼。

文章來源：EMBA網站（2009年3月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7249

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