【做個「擺渡的人」 一位空服員的故事】
加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人
的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的
辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤
子、照顧客人 …… 忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己
：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。儘管如此告訴自己，可總還是有力
不從心、擠不出笑容和耐心的時候。直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧
及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒 多久，一位老先生忽然大小便失禁了 ！
他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處 理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢
走向機 尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間， 卻怎麼也記不得自己的座位在哪
兒，八十幾 歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原 來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置
， 就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他 使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後
，周遭 的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實 在難以忍受。
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老 先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨
艙 中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員：
「今天飛機又沒 滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以 空服員便依客人的意思照辦了，並且將
方才 那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子 上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的
用手 擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已 換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿
面的回到原 來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰 騰的晚餐。 大家相互詢問，
原來是我那位好友犧牲自己 的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點 一點的擦
洗乾淨，還向機長借了套便服讓老 先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打 掃
乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記 得，
也不會有人感謝，既吃力又不討好。她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有
十幾個小時，若換成我是那位老 先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣
？再說，平均三十幾位客人用一間廁所， 少了一間就差很多，所以我不只是幫助
那位 老 先生，也是在服務其他的客人啊！」
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感 到慚愧，想起她以前對我說過：
「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？ 是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方
， 平平安安的送到另一個地方，不論之後等著 那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達
， 才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在 能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣
的 好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方 法，就是把它分給別人！」
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有 人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把
平 安舒適送到他人心裡。
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有 一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，
我上 前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體 不舒服。 老阿媽很不好意思、
小小聲的說：「其實我 正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以 希望將飛機上的餐
點 帶回去給孫子吃吃 看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說：
「沒關係，這份您先吃，我 待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非 常開心的立刻動起筷子來。
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋 子裝好，學妹在一旁不解的問我：
「學姊， 今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹 嘛還拿自己的那份給她？」
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚 子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了， 老
人家可就不行了！」其實，我心裡想的 是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了 呢？
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位， 但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅
程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中 唯一的缺憾，不是嗎？
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步
呢？今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如
此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！
親愛的朋友們，你們是否也願意成為一位「擺渡的人」呢？
資料來源: 網路好文章
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