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每天改善1%，一年強大37倍 ——三木谷浩史

三木谷浩史在1997年創辦樂天市場網路商城。他創業的第一個月，只有30個顧客

來買東西，月營業額還不到6萬新台幣，連公司僅有的6個職員（包括他自己）的

薪水都付不出來。

然而，樂天卻在十年內達成客戶超過3000萬人、月營業額120億、資金流通規模

更超過3000億新台幣，成為日本第一大、世界第六大的網路公司。當記者問他：

「樂天迅速成長的祕訣是什麼？」他只回答：「沒有任何祕訣，我只是一直思

考如何推展事業，並且做好萬全準備而已。」

時刻精進，凡人也能變天才

三木谷浩史有句名言：「1.01的365次方等於多少？」

他用這個公式來計算每天改善1%，持續一年可以達到的成果。問題的答案是

「37」，意指若能每天進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。

「改善是平凡人變成天才的方法，」三木谷浩史如此認為。

樂天市場在1997年創業，當時「在網路上開店」的概念，一般店主根本無法接受。

為了說服商家投入樂天市場，三木谷親自到日本全國各縣市，挨家挨戶拜訪商店街。

他每天捲起長袖襯衫的袖子，一看到可以接洽的店家，就先找個空地做伏地挺身，

直到額頭冒汗、腋窩濕透，才氣喘噓噓地跑進店裡。只因為揮汗誠懇談話的業務員

，比較能夠得到客戶的接納。

創業之初，樂天市場雖然每月只能招攬到四、五個店家，但每談成一筆生意，

三木谷都會高興地大喊。從創業時到現在，樂天市場辦公室掛著一張「成功的原則」

海報，三木谷在上面歸納出5個重要項目，分別是：

1.時時改善、日日精進。

2.貫徹專業精神。

3.假設→執行→驗證→制度化。

4.追求最高的顧客滿意度。

5.速度！速度！速度！

其中最重要的一項，便是「改善精神」。找尋有趣工作，不如讓工作變有趣

所謂改善精神，就是時時提醒自己能否把工作做得更好，而且是一天24小時、

一年365天，隨時隨地都在思考。

三木谷認為，專心玩耍的小朋友，是不會覺得累的。所以，「只要把工作當成人生

最大的遊戲，」誰都可以成為專業人士。

三木谷浩史曾有一次在緊湊的行程表中，抽出一段時間到西班牙旅遊。雖然連同飛行

旅途已近30小時沒閤眼，但他去到巴塞隆納聖家堂市場（Sagrada Familia）時，卻忍不

住眼睛一亮！睡意全消。

因為市場裡琳瑯滿目的雞蛋肉類、海鮮、蔬果密密麻麻地排在一起，種類之多、對鮮

度的講究都讓他感動不已。

正當同行的人都精疲力竭時，三木谷卻靈感湧現，而且興奮地想著：「這些貨品排列

的方式能否用在樂天的首頁設計上呢？」「樂天進軍世界，第一站選擇歐洲如何呢？」

一天24小時都在想工作，根本是旁人眼中的工作狂，不過三木谷卻甘之如飴，因為他做

的是自己喜歡的事。

即使是無聊的工作，三木谷浩史也會想辦法讓它變有趣。

在日本興業銀行工作時，他曾被分派到沒人想去的外匯部門，例行工作就是每天不停地

在文件上蓋章。然而，三木谷卻從不覺得無聊，反而不停地思考這些例行工作的目的是

什麼？如何才能更有效率又不出錯？能否設法改善工作氣氛？甚至怎麼讓助理小妹更

有工作熱忱？

只要一想到改善工作環境後，夥伴一定會笑逐顏開，三木谷就充滿動力。最後，在文書

堆中深究「工作目的」的三木谷，反而發現文件處理過程，對事業發展的重要性，進而

將此經驗吸收成自己的know-how，在無意間成為往後樂天創業的利器。

「沒有工作是有趣的，是有人為工作增加趣味，」三木谷浩史說，奉命開車繞東京環狀

8號線100圈，也許會讓人覺得很痛苦，但假如把它當作一場賽車，感覺就完全不同。

莫忘初衷，把工作當成「電車上的戀人」

思索「工作的目的」除了添加樂趣，還能為工作帶來「俯瞰力」，增加速度與效率。

三木谷舉例，如果現在車站的發車鈴聲響個不停，但你離電車還有一段距離，不知

趕不趕得上，你會不會認真開跑？

商場上，付出努力和結果到來之間，往往有時間差，當你無法「俯瞰」工作的全貌

，又遭到外力催促，常會有提不起勁的感覺。

不過，如果你知道，你的情人就坐在那班電車裡，那麼就算是闖紅燈，也會想坐上

那班列車吧！莫忘初衷，凡事先思考「當初為什麼要做這件事」，就能像追逐電車

上的戀人一般，找出改進的方式，付諸實際行動。

「追根究柢，工作究竟是為了什麼？」

養成無時無刻思考這個問題的習慣，以小男孩玩耍的初心經營事業，不求捷徑、但

時時改進，不忘為工作增添樂趣，這是三木谷浩史的成功習慣。日本第一的網路企

業，在他心中，仍是學校沙堆裡的一座土山，百玩不厭。

三木谷 浩史

1988年一橋大學商學部畢業，進入日本興業銀行工作。1993年取得美國哈佛大學MBA

學位。1997年創辦樂天市場，10年內成為日本第一、全球第六大的網路公司。

世上沒有任何工作一開始就趣味盎然，與其找尋不存在的有趣工作，不如讓眼前的工

作變得有趣比較快。

——三木谷 浩史

資料來源: 網路好文

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