業務物語.收集Jerry Said from Line @ 米達想想(生活大小事)

【Jerry Said…】－0922「業務」的做法與建議

1.開戶；為第一優先，並搭配公司的活動藉機互動（KYC）。

2. <鼓勵>嘗試服務的作為，說些操作成功的案例。

3.要把焦點放在「實動」上。

4.業務員態度的是『主動』而不勉強。

5. 給客戶多一點的理由，同時也是為客戶著想。

【

轉自者者居】

~~~「適應…」

我們每個人的成就之所以不同，除了是業務模式，還包括業務員的境界.

胸懷和擔當；很多的時候不是我們選擇了「困難」，而是挫折;很自然地靠向了

你！而優秀業務員的表現;往往不是戰勝了困難，而是適應了改變的「環境」

！所以;俗話說:「只要思想不滑坡，方法總比困難多。」

【業務語…】9/23

職場上掌控我們『成功』的是「習慣」；而不是運氣。因為；擁有什麼習慣，

就決定我們接近成功的機會。在做業務上；我們時而有力、時而乏力，但；

這是別無選擇的，「業務員真正的成就，不在於做了件偉大的事，而是累積了

每天的平凡，因此；我們只能「努力」。」

【Jerry Said…】－0923利用「賣結果」的描述技巧

女人買化妝品不是為了"美"；而是為了…

（1）姐妹們羡慕的眼光

（2）為了留住「好」老公

（3）為了趕走小三

（4）為了吸引更多男性的目光

所以；在賣化妝品時，你要先要告訴她，你的產品就能幫她達到這4個結果!!

【轉自者者居】擦亮「你」的品牌

當市場在變、環境在變，業務員；我們能做什麼？當年我們在業務場上意氣風

發時；不斷地揮舞著業務掛帥，內心也呼喊著；「一定要掌握命運的渴望」，

但隨著大趨勢的巨輪，「渴望」漸漸變成一張模糊的影像。時至今日叫醒我們

的；仍然是激烈的競爭。

※夥伴們；找回自己「強壯」的肩膀，（1）努力「學習」（2）盡心「訪客」

，走出去擦亮「自己」的品牌。

【Jerry Said…】－0929讓你的客戶社群動起來

業務員；你必須對自己的客戶群做好「分級管理」，每日（月）業績貢獻

是一類，還有財力狀況較好的是一類，至於他們是否在業務上「舉績」、

「舉件」；靠的就是「互動」與「KYC」。

※雖然客戶是擁擠的，但卻是疏遠的？這就是「距離」，『業務員；你想改變

世界；就必須從生活做起。』

【Jerry Said…】－0929把「逆耳忠言」的話;說得更好聽！

「理髮師在為顧客修面之前，都得先塗上有潤滑作用的刮鬍泡沫。」當我

們想要指正客戶的邏輯，就必須從同理心的角度出發，有時用間接的方

式來表達，絕對比直接說出口來得溫和些，也不會引起客戶的反感。最為

簡潔的方法就是；先稱讚別人，再說出希望客戶改善的部分。就像牙醫在

治療前，先局部麻醉劑，讓人不再感到疼痛。

※利用讚美，提升對方的自信；再從協助的角度，請對方改善。

【Jerry Said…】－0929「賺錢」;就是初衷。

業務員最需要的是；發展適合自己的業務模式，因為業務的做法;並不是千篇

一律的。除了以能賺錢為核心目的之外；也要重視長遠的利益和發展。首先要

保證自己能夠生存下來，有了生存下來的資本，才能談客戶的「分級」管理模

式，因此；別忘了!找出最適合自己需要的模式。

【Jerry Said…】－0930【三大數據】業務員一定得知道！

業務員不得不看的數據

● 實動客戶數：或者說「流量」，它是業績的基礎。沒有了「流量」，我們所

有的工作就沒有了基礎。

● 成交量：成交量是一個重要的指標，除了代表營收之外，它同樣也是客戶

轉換的比率。

● 客戶交易頻率：客戶對商品操作的喜歡，所以；我們不能因為某些客戶單

量小而忽略其潛力。

【Jerry Said…】－0930「平凡」的努力

業務員真正的成就；不在於做了件偉大的事，而是累積了每天的「平凡」

。掌控我們的是習慣，不是理智。因此；擁有什麼習慣，幾乎就決定我們是什麼樣

的人，擁有的好習慣愈多，我們工作就有愈高的效率、生活愈快樂，態度更積極

正面，使我們更接近成功。

※業務心情上；我們時而有力、時而乏力，但；這是別無選擇的，只能「努力」。

【Jerry Said…】－0930「平凡」的努力

業務員真正的成就；不在於做了件偉大的事，而是累積了每天的「平凡」。

掌控我們的是習慣，不是理智。因此；擁有什麼習慣，幾乎就決定我們是什

麼樣的人，擁有的好習慣愈多，我們工作就有愈高的效率、生活愈快樂，態度

更積極正面，使我們更接近成功。

※業務心情上；我們時而有力、時而乏力，但；這是別無選擇的，只能「努力」。

【Jerry Said…】－0930水庫管理VS.河川管理

「客戶」是業務員最具價值的資產，因此；在「客戶」的管理上，

應該是比較偏向「水庫」的概念，業務員一定要設法保住「客戶」資源

的增加，在這樣的概念下，客戶的實動與「綜合開戶數」的追求將成為

目標，「河川管理」是有了「客戶數」之後；就必須重視客戶在『商品』

的參與程度、商品餘額、商品庫存，這些就成了經常性的指標。隨著

「客戶」投資結構上的變化，我們在業務服務上也要有所改變。

【Jerry Said…】－1001重視基本面＝摸摸自己的家底

業務員的「摸家底」；這意味著什麼呢?其實有兩個目的：

（1）摸清自己的客戶資產實力

（2）了解客戶資產活化的可能情況，以進行業務「轉型」。

這種模式在實施上意味著；讓客戶的資金朝更多向，而且高效率的

使用與分配。就像今天財富管理之「保險」商品，不是說你賣不了

保險產品，而是敢不敢賣保險產品。因為它是競爭的，就照這個邏輯

，很簡單；未來業務員誰有銷售能力，誰能成為業務的引領者，

雖說誰的客戶多，「誰」就能贏，這並不稀奇，因為客戶的掌握

是有成本的，也是業務員大家所競爭的，關鍵是：拿到了「客戶」

能不能用好。

※一個結論：未來誰能夠對客戶資金做更有效利用，誰分食蛋糕的能力，就越強。

【Jerry Said…】－1001『新價值』

傳統業務員；今天已經不像以前的賣方市場，客戶會對我們有著較多的

「依靠」，在互聯網的時代「資訊」的取得，是容易又方便，然而；我

們業務員就必須創造另外一種優勢，那就是『新價值』－「資訊的內化

與解讀」，我們只有持續在這方面努力，並加以擴大形成「銷售」，這才

能解決業務員今天所面臨的困難。

※業務員只要積極做好客戶拓展的動作，把價值服務賣給客戶，形成這樣的循環。
【業務語…】10/3

業務員；你必須以毅力來進行自己的業務，客戶「開戶」以後；才是服

務的開始，千萬別與客戶斷了聯繫，在我們每年成交的客戶中，

有95%都是回頭的客戶與他們所轉介紹來的客戶。

【Jerry Said…】－1002做業務最重要的「STP」概念

（1）找到「對」的客戶，讓銷售精準又有效。

業務員在執行業務上；要去找出一群「客戶」，聚焦他們來設計產品（

服務），並非直接進入價格的階段，因此；你要先決定：

1.「誰是你的客戶群？」

2.「你打算把產品（服務）賣給誰？」

（2）不是每個客戶，都是你的「客戶」－用適合自己的方式

我們業務員要做的是；主攻真正喜歡你的產品（服務）的客群，

而不是吸引每個人，當你想討好每個人，最後反而會一無是處。

【Jerry Said…】－1006 面對成長的「學習」

我們在業務的工作上，通常只要經過一段時間之後，就能在事務當中

找到規律，然後發展出有系統的處理方法，就這樣我們從「新手」到

「上手」，可是市場的趨勢是不斷向前進的；「新事務」、「新商品

」不斷，業務員也必須周而復始的面對「學習」，然「惰性」；卻讓

我們在心態上只求安全與熟悉，也因而在求安逸及求穩定的心態之下

，「惰性」破使我們在新的業務模式上，走向衰敗。

【業務語…】10/6

《走在夢想的路上》

雖然我很平凡，但是；卻不甘心平庸，總想要在人生之中留下些痕跡

，此刻；你不要覺得自己已經是誰，你必須要知道，你不要什麼？

在看似瑣碎而不起眼的細節裡；寫下努力的日記。

※找出適合且合適自己的方式；做好「業務」。

【Jerry Said…】－1008業務員的「戰略」

業務員未來的「轉型」之路該如何走？或許是個大哉問，除了個人的「定位」

之外；『資源』（客戶、商品、行銷）就是關鍵點。業務員你必須先從

「業務規模」做起，我們都知道即使你有好的服務績效，但是；若沒有客戶的

「轉介紹」做基礎，業務上就不會有鮮明的品牌形象，因此；在資源相對有限

的情況之下，如果你能快速地發展出規格式的服務（如座談會、說明會），

也許會為你帶來助益。

※關鍵點在於「資源」，如何從客戶規模中找出資源，又如何正確地去使

用資源，都影響著你的未來。

【Jerry Said…】－1009請檢視內心的地圖－「定位」

業務員世界的忙忙碌碌，主要是為了爭取「客戶」，但；是否用心探

究自己的「定位」？很多時候；我們為了維繫「客戶」，也許犧牲了

時間與疲累，好多次，我們卻忘記了，自己在業務上原本要做的事、

要走的路。「定位」要如何著手呢？

（1）確認「身在何處」

（2）「找到努力方向」

（3）「重回業務初衷」

（4）「儲存客戶資訊」

※「定位」是業務策略的核心，關鍵在「取捨」，知道對什麼「捨」，

才知道該如何「取」。如果對什麼都不想捨，撿到菜籃裡的都是菜，

各種人際關係都在乎，是絕對無法正確定位。

※找到「合適」且「適合」自己的業務模式【當市場改變;你在幹嘛呢？】

當打火機出现，火柴消失了；

當計算器出现，算盤消失了；

當CD出现，錄音卡带消失了；
當手機出现，BBcall就消失了；

當智慧手機出现，回家就不太上電腦了。。。當Line出现，短信就没人發了！
夥伴們;今天不是誰奪走你的生意，而是客戶们更加懂得接受「新事物」！
@業務員记住：世界一直在變，環境也是;如果你不主動改變，最後你终究會被世界改变！「客戶」和「市場」不會一直在原處等你！

【Jerry Said…】－1017客戶為什麼願意跟你相處？
第一：你對人真誠，為人厚道，有禮貌，客戶與你相處感到溫暖、放心。
第二：你能帶給客戶實用的價值。
第三：跟你相處能打開眼界，放大格局。
第四：你能傾聽別人的想法，並發表有價值的見解。
第五：你能充分認可客戶的價值、欣賞客戶的特色。
第六：你能帶給客戶愉快的心情，和你在一起不悶。
第七：你有心；懂得用真情交朋友、人脈必然成金脈，而且正面能量無限。
轉自者者居
~~【不能再等…】
贫窮不能等
因為时间久了;你就會習惯了。
夢想不能等
因為努力晚了;就無能为力了。
学習不能等
因為懂得少了;客戶就離開了。
人脈不能等
因為交情過了;關係回不来了。
【業務語…】10/18
我們業務員做決策的關鍵:
【看未來會發生什麼事情，而非目前已經發生什麼事情。】

【Jerry Said…】－1019業務員的「朝聖之旅」

「朝聖之旅」是一場時間、歷練與靈魂的煉金術，這個過程不能快、也沒有立即的效果，由於絕大多數的業務員，都習慣借道「傳統」的路線，而不是從自己的初衷出發，因此；在競爭中有的人看起來不堪負荷，甚至是弱不禁風的模樣。在每個業務的階段，我們除了完成後的自滿之外，還透露著真相是：「做3年的業務員與做了30年的；每天都必須做同樣的事。」這個真相說明著；過程並不足以改變既有的習慣，也無法徹底的改變每一個人；如果你想要過著好日子，你就需要長時間的「功夫」，以及經歷更多的風霜與泥濘。這就是為什麼在業務的過程中，要緊的並不是終點，畢竟每個人的目的地都相同，而是起點（定位）；起點的差異決定了未來。

※每日做、時時做，有效的事；重覆做。當然，起點並不代表一切，畢竟「持續力」是關鍵，但我們還可以分階段完成朝聖之旅，「每個人都有權決定自己的路該怎麼走」。

【Jerry Said…】－1019靠客戶挺你最實在

業務員的「業務」劇本是；先有一個構想，再寫一份經過「內化」的說帖，然後開始到客戶處募集「支持」，這是個不錯的想法，但是；要得到客戶支持的機率，是沒有想像中的那麼好。因此；你必須能找到夠多支持你的客戶，那麼你就不用煩惱業務，業務員；你所要做的是聚焦於「客戶」，客戶才是你最尊貴的金主

讓客戶挺你的做法：

■第一個也是最重要的；「價值」，你必須專注於讓客戶覺得「物超所值」。

■讓客戶覺得他是既得利益者。

■讓客戶覺得你是為他節省，而且有創意的。

■運作客戶時；一定讓他覺得「自由」。

【Jerry Said…】－1019業務員的領悟

業務員的人生就像一場旅行，你過你的，我過我的，然後各自向前，各自努力。每段路都是一種領悟：
（1）記住：你好；全家才會安好。
（2）要拿得起，放得下才是完美。
（3）懂的低頭和讓步，才會成功
（4）用積極的態度面對業務
（5）業務的三大遺憾：不會選擇、不堅持選擇、不斷地選擇。
（6）用「簡單」的心態面對業務：『有效』；持續做、努力做。

【Jerry Said…】－1020市場的真實；到底是什麼？

客戶，沒你想像的理性；市場，也沒想像中的飽和。欲望（wants）和需求（needs）隨時主導著客戶，因此；業務員做生意，不用擔心有沒有市場，因為；市場是活的，永遠都會有新的機會出現。客戶隨著時代的發展，價值觀的移轉，習慣也就會自然的改變。

※「多變」；本就是客戶的代名詞，也是業務員的挑戰。
【Jerry Said…】－1020「交易」是被設計出來的

客戶即使有需求，也不代表就會立即「交易」。

（1）要做好生意，找「對」客戶比什麼都重要。

（2）不同類型的客戶，有著不同的期望與想法。

要讓客戶驚豔、讓客戶喜歡與你「交易」、而且只要「交易」就找你，更想介紹朋友給你。

※好商品（服務）；還是業務的基本。

【轉自者者居】
一樣是「做業務」;看看人家…
真正的業務員;是绝不会因為客戶難搞，或者競爭多就放棄。

1. 首先，你要確保自己真的還有努力空间與積極態度。
2. 你有時必須借助夥伴與工具。
3. 從现在「開始」，你的角度開始不一樣了。
4. 對客戶的關懷要時刻保持敏锐，他們雖然看起來都一樣，但也有些人不一樣。
5. 你必須從他們的位置和角度來思考，你會得到認同的。
6. 勇敢面對市場，將客戶與周邊資源结合在一起。
7. 「話題」的分享;是局部的，業務有時必須抓住這個瞬间。
8. 如果你能將客戶「教育」到和谐的地步，那麼你是眾多業務員中，不一樣的那一個。

巧合一
2008+5+12=2025汶川地震
2011+3+11=2025日本地震
2014+3+8=2025馬航飛机去哪
每次时隔三年
每次相同数字
就是這麼巧合？

巧合二
2014年還有「神秘星期五」
2014/4/4，星期五；
2014/6/6，星期五；
2014/8/8，星期五；
2014/10/10，星期五

【Jerry Said…】－1022業務活動的重要性

「業務活動」之所以會出現，當然包括了明確具體的原因：

一、大環境對於市場、對於客戶所造成的衝擊強大，迫使業務員必須從維護自主的思考，與客戶建立新的互動方式。

二、原有傳統服務客戶的方式，已經無法滿足客戶的多元動態與訴求。

三、新的價值觀形成，「服務規格」已經摻雜了競爭方式。

※這三方面問題是業務員不可能迴避的，也是需要面對的問題，所以；「業務活動」的議題上，業務員要正面！

【Jerry Said…】－1024業務員的「學習」思考

對於學習；我們到底應該重視什麼？

（1）自己找答案：藉著提問和討論培養思考力。

（2）在學習上的投入，就是希望能藉此提升競爭力。

（3）「教育訓練的存在；不是在給知識，而是具備學習能力！」
（4）業務的重心；就是「邏輯!」業務員；如果對「舉績」、「舉件」沒有深入思考，就不知道該從何做起。
（5）勇敢地說出自己的看法：透過實例和討論，與業務夥伴瞭解「情境」背後的種種狀況。

※《這樣的學習；才能激發出你的最佳實力》！
【Jerry Said…】－1024業務員的「學習」思考
對於學習；我們到底應該重視什麼？

（1）自己找答案：藉著提問和討論培養思考力。

（2）在學習上的投入，就是希望能藉此提升競爭力。

※《這樣的學習；才能激發出你的最佳實力》！

【Jerry Said…】－1024業務員經營的關鍵
關鍵1︰提供給客戶的「價值」主張；要吸引人。
關鍵2︰專業能力要說服人，這也是客戶持續信任的好理由。
關鍵3︰客戶要選對人
關鍵4︰抓住時機就是抓住金錢
關鍵5︰業務過程肯定是艱辛的，要有享受其中的信念。
關鍵6︰如果遇到瓶頸，可適時考慮專家或前輩的建議。
關鍵7︰審慎理財規劃，過度的財務槓桿一定要避免。
關鍵8︰記住初衷；我們難免遇到挫折，要想到一開始的心情。
【變局】
今天做業務的戰略思想，已經由攻势轉換為「域內」發展，因此業務員的思維;也必須跟著趨勢腳步。
1、樹立進攻的思想。
2、進一步保障自己的客戶開拓利益。
3、逐步在各個商品建立固定的戰略基地。
4、将客戶的開拓推向到「轉介紹」，另外;業務員要具備以「商品」接觸客戶的核心控制能力。
5、逐步建立優势，就可與市場抗衡，並建立自己的業務識别區。

【Jerry Said…】－1027「KYC」＆「KYP」

我們業務員總以「商品」為媒介，把滿足客戶需求做為手段，以此來博得客戶的信任，但；為什麼有時按照客戶的要求，最後得到的通常是失敗呢?這句話的詮釋是：客戶想要的，並不一定是他們所需要的。業務員；如果你只單純的傾聽客戶的心聲，去解決客戶的問題，卻不考慮客戶的選擇是否「適合」，你的工作還是只有遺憾。在競爭的市場中，資訊可以讓一個業務員取得成功，但過時的資訊卻也會導致失敗。
※與時俱進

【Jerry Said…】－1027克服「不舒適」；你才能變得強大！
在業務的世界上有兩種人：一種人是強者，一種人是弱者。強者；通常會給自己訂「學習」計畫，給自己去找些「不舒適」，而弱者；則只會給自己找些舒適的理由，例如：商品設計不理想、服務不貼心、客戶沒興趣..等等，所以；不想做。業務員；如果你想要變得更強大，就必須要學會強者思維，那就是讓「不舒適」變得『舒適』。如果你學會了這種技能，你可以搞定很多事情。最少；你不會和「錢」過不去。
※克服「不舒適」；是可以訓練的，嘗試把小痛苦的克服，變成一種習慣，這也是一種鍛煉，良好的業務習慣就是這樣養成的。【Jerry Said…】－1027業務員；我們的人生，沒有下輩子, 珍惜吧!
人生中；尤其是職場的人生，更是短暫，最多就2.3十年，在這段日子裏，我們要經歷的過程太多，還要承載著客戶責任與服務重擔，不要以為時間還早，不要以為過了今天還有明天，過了明天還有後天，我們必須要做的；就是把握今天，並且好好的活著，只有活著；才會有幸福感動的機會，我想現在我們連生氣、抱怨的念頭，都不應該有！
※因為；沒有什麼比活著更好。【Jerry Said…】－1028服務業的三大特性：
1、門檻較低——它面臨一個門檻較低的同質化競爭；所以；不要再從產品本身來考慮問題，要從「關係」與「互動」著手。
2、容易複製——無論任何一種業務模式，都會有生根發芽的機會，所以；業務員一定要能「內化」商品或服務的概念，再加上一套穩定的操作為業務基礎。
3、做大很難——找到你自己的“模式”，找到了；你就已經成功了，找不到，你就只能艱難突圍。
※做為一個業務員，終極目標是獲利；脫離了利潤，一切都不踏實。
※做業務最難的；不是銷售，而是“訂目標”!

【Jerry Said…】－1028敲打你的《能量》
業務員；你是否有妨礙你正面能量的情緒….？
‥ 想賺更多錢，卻不去積極爭取更好的機會。
‥ 想收入豐厚，卻總是不投資自己的「學習」。
‥ 希望有好的業務表現，卻始終逃避設定目標或執行。
所以；別…
（1）逃避跟業務有關的事
（2）不為自己的收入去設定目標
（3）不花時間管理自己的業務狀況
（4）不嘗試管理客戶對你的營收貢獻
※充滿力量的堅定與決心，就是賺更多錢的開端！

【Jerry Said…】－1028《因為堅持，所以贏》

我們業餘的人生；跟隨著市場趨於就是一段一段的，很多時候；只要「撐過那一段」，人生就出現了神奇的改變，每一個目標或一段過程，都是有甜頭與苦頭的，也都需要我們為自己做出貢獻與選擇，只要先投入用心，就比是否有興趣來得重要的多，「成就感」會戰勝一切的，前進才能找到方向，面對挫折；勇敢去證明自己真正的能耐，你會發現：你這輩子都會很有力量。

【Jerry Said…】－1029如何藉著「KYC」尋找客戶的需求

業務員；不要抱怨客戶不和你交易，當他們得到真正需要的產品（服務），你就成功了。其實；有時客戶並不知道自己真正需要的是什麼？而業務員就是要怎找出客戶真正的「需要」。
1、換位思考；也就是把自己當作客戶，融入環境裡進行體驗，通過情境與角色的扮演得到啟發。
2、從為客戶提供的解決方案來反推，發現客戶真正的需求。
※「KYC」＝客戶互動

【Jerry Said…】－1029「經營」要像老闆那樣的思考

業務員「經營」時，你必須像老闆那樣的思考，而不是從你的職稱。
1.想要吸引大戶，你要先考慮賺頭（分潤）。

2.瞄準：得不到好「服務」的客群；找到迎合這些客戶的機會，就是找到賺錢的利基。
3.要客戶甘願與你交易，就得先找出你的服務「甜區」（價值）。

4.成熟的服務業，吸引客戶的唯一方法；就是擴大自己的市場占有率。
5.通往成功的最快路徑；從來都不是用傳統的方法。

【Jerry Said…】－1029「資產活化」

如果你不能替客戶做資產優先次序的排定，放心；別人（同業）會代勞。以下是客戶「資產活化」的運作方法：『精挑、簡化、執行』
一、精挑：你要問客戶的是；「喜歡這樣的商品嗎？」、「你適合嗎？」如果答案是否定的；你就知道客戶在這商品品項，應該是暫時該被淘汰的對象了。業務員在你的職涯中，對這個「KYC」活動，請盡可能做出最高的努力。
二、簡化：假設你已經依客戶的需要，分成了「可保留」和「該處理」，那就只剩下確認哪些活動的努力仍然不夠，然後再排除那些做不到的，以及不必要的事。
三、執行：如果你希望業績能維持，你就需要一套經過「內化」的過程與說帖。換句話說；你需要一套能讓你盡可能輕鬆執行的系統。

※簡而言之，如何在業務生活中；每個業務的領域做到「有紀律地追求更少」。

【Jerry Said…】－1030請別跟我說你很「專業」！
前幾天和老夥伴們談到有關「專業」的對話，有某位業務員對自己的專業很有自信，可遇到了客戶的「未交易」，心裏著急，於是更加卯足了勁，拼命想去說服客戶；效果還是不佳…..。

※評判業務員「專業」有一個核心標準是——「客戶心甘情願交易，還樂意推薦新客戶」，簡單的說；就是『業績』。

※有了「交易」還被「信任」；是對業務員最高的點『讚』。

【Jerry Said…】－1030體會「業務12訣」

業內“小馬”在市場的不斷變動下；業務總能站到峰頭浪尖上，他整理出值得業務夥伴們體會的；「業務12訣」：別做『多』、別做『缺』、別做『過』、別做『濫』。業務員；做業務不是炫耀自己的學問與專業的，而是讓客戶認為「參與」很重要，而且樂意去執行。

※ 除「KYC」之外；『明辨』客戶也很重要！

【Jerry Said…】－1030真心服務、必得善果

（1）珍惜和感恩與客戶的緣分，未來一定會發芽。也許業務是辛苦的，業務員；你主動的去滿足客戶的需要，也一定會被客戶接收到。

（2）我們業務的成功；全依賴“資訊”的提供，所以說；「資訊」是推動業務成功的第一步。

（3）很多業務員都以為做業務就是和客戶 “講道理”，業績做不出來，往往就是“道理”太多，而“同理”太少。在客戶參與問題上，如果沒有同理心，專業就是個大而無當的廢物。

【Jerry Said…】－1030尋求利益的最大化
1、“做業務的人需要有激情、有感染力，才能感染每一位客戶。”
2、業務；必須以市場為導向，為客戶尋求利益的最大化；其中包含兩方面：

（一）是客戶能買到自己所需要的商品

（二）由於商品的資訊；總是會有不對稱的地方，需要透過業務員提供專業服務，也就是引導服務。只有讓客戶獲得了好的服務，他們才能轉變為忠誠客戶。如果只圖眼前利益，一味推銷高毛利商品，就只能殺雞取卵了。

3、幹事業；首先要經營好自己的客戶。客戶經營得好，才能將更多的時間和精力，放在業務的經營上。

※ 業務員要像個客戶的「大管家」；更勝於『好夥伴』。

【Jerry Said…】－1103你希望能夠保持繼續前進？

首先、「信心」真的很重要。
第二、為你的工作找到一個「理由」去喜歡。
第三、做一個全面服務的業務員。
第四、讓客戶參與「活動」。
最後、不要自我設限；你改變，世界也會改變。
【轉自者者居】－突破心態；實現轉型?
業務員你必須適應三個現實:
第一:當前的業務環境

「證券業」歷經了30多年的發展，當前正處於發展轉換期，也已經到了非解決不可的時候。

第二:「理財」；給我們帶來的壓力和機遇。

客戶「資產活化」的問題，已經到必須全面深化「理財」的時候。
最後:我們該怎樣適應新形勢，來增強自己的能力。
要以積極的態度，來看待當前的新情況，進而融合自己的生存方法，服務創新應該是動力的源泉。

【Jerry Said…】－1103【不要等…】
是什麼限制了你的能力？
1：「否定的思想」比如：不可能、沒辦法……
2：「卸責的習慣」比如：沒看見、不知道……
我們業務員；寧可去客戶處碰壁，也不能在躲在家裏面壁。
請千萬不要說；停止學習，今天；你就是動作慢一點，都有可能被淘汰出局。
機會是唯一的;你還要等到明天嗎？

【Jerry Said…】－1103當你準備就緒時，業務就會無所不在。

雖然說：業務員的工作是要「說服」人；而「說服」就要有同理心，最好的辦法是為客戶著想，並讓他能從中受益。實務上；「說服」客戶是很困難的事情，但如果我們換個角度，讓客戶「認同」就容易的多。

※“光只有一種，可是燈卻有數盞。”我們能做的；就是喚起客戶已經知道的，但有時忘記的真理。

【Jerry Said…】－1105缺乏業務觀？》

我深信只要1個觀念，就可以改變世界。因為；改變觀念，就會改變自己的世界。我們有時會對自己生氣：「為什麼沒有『準備』好；就去做客戶的工作？以致於業務的推展受挫。」請再想想：其實；我們每一次的客戶互動，經驗都是展新的；這和與客戶認識了多久？並無直接關聯。業務員；你也別看不起商品對於客戶需求的重要性？不然；你會失去經驗「學習」與「業務」的機會。

※從一個小小的『準備』；看見你對業務的忽視與歧見。

【Jerry Said…】－1105業務的「管與理」

「管理」業務利潤及成本；也是經營競爭力。

業務在面臨激烈的競爭之下，業務員採取的應對方式，一般來說有兩種：

一是以價（降低手續費、打折..）來換取業績「量」

二是以銷售（客戶－轉介紹、各項商品）互動來擴展通路

而第三種方式則是以交易工具、程式、資訊….的介紹與嘗試為手段。

【Jerry Said…】－1107給客戶一個好理由

你真的知道客戶在乎什麼嗎？

我們的客戶每天都在做交易決策，而左右他交易與否的因素；可能跟服務品質的要求，以及「價格」是沒有直接關係的。有些時候；他就可能只是想要便宜些，即使你給他再好的；他也不要；有些時候；他就是想要這種商品（服務），再貴也沒有問題。

※業務員；如果你沒辦法給客戶一個好理由，只是用游移的方式做服務，很可能第一個淘汰的就是你。

【Jerry Said…】－1107客戶怎麼看「價值」？

一般來說；「價值」有 6 個關鍵緣由

1要客戶多付一些費用，他們必須明白從中可以得到什麼好處？

2 你的獨特性與功能性。

3如果客戶認為你值得信任、可靠而且耐操，價值也會提高。

4 和你交易的過程是否有趣而且吸引人。

5在交易過程時，是否有完整的售後支援和服務的方便性。

6客戶因為交易引發感覺及態度的想法。

※「良好感覺」客戶會在交易時覺得關係親切、密切。

【Jerry Said…】－1107業務員要如何面對「趨勢」？

嘗試以「學習」讓自己保持領先，不要等到因市場所迫而行動。

盡一切的可能；排除令客戶不方便之處。

不要只是一味地提供更多類似的商品。

想要吸引客戶必須不斷地提升「商品」（服務）的層次。

持續地了解客戶在「需求」上的變化。

要時時留意客戶的業績貢獻狀況

不斷地為客戶尋找更便宜、更好的價值。

【Jerry Said…】－1110從「獨善其身」開始
「轉念」真的很重要！
我們常常捫心自問說：「某某能做到，為何我不能？」這意味著什麼意思？
（1）是別人都在進步，而我「落漆」了嗎？
（2）還是我根本沒有進步，反而還退步了呢？
看看別人，想想自己，我們做業務的；實在沒有悲觀的權利，也沒有抱怨的藉口，就從個人開始做起吧，充實自己的競爭力，重視客戶的服務品質。
※唯有先獨善其身，才有機會兼善天下。

【Jerry Said…】－1110給服務裝上「網路」的翅膀
互聯網的思維－首先是「客戶」的思維，得客戶者得天下。你關心「客戶」了；就能讓每個產品和服務，都變得會說話，是否能得到「客戶」的認可，將是傳統業務員轉型的關鍵。互聯網模式：

1.尋找目標用戶

2.通過線上線下互動

3.目標客群服務「精準定位」

4.利用「客戶」的資料；以服務來提升競爭力。

【Jerry Said…】－1111「想法」變了，「感覺」也就隨之轉變。

下雨天，公車上擠得像沙丁魚罐頭一般，突然覺得有個雨傘尖，一直觸碰腳踝，本想轉頭給以顏色，但實在是太擠了；車子愈搖晃，那傘尖就愈發騷擾，心中怒火逐漸升高，到了個大站，下了一些乘客，以嚴厲的表情轉身怒視那個的乘客。發現；他竟然是個盲人，原本的怒火突然消失。為什麼「感覺」突然發生了轉變？沒錯；就是想法變了！表面上看起來，憤怒的起因是；「那個人」的無禮，當發現對方是盲人時，「想法」變了，隨之「感覺」也就轉變。
※通常我們在業務的過程裡；主管的要求、客戶的挑剔，造成了業務員所謂的「不耐煩」，其實；這是你對事情的『看法』而已。

【Jerry Said…】－1113業務意義
業務上；「格局要大，目光要有，才會更有意義。」
（1）多利用與客戶互動的機會
（2）多透過「商品」跟客戶直接溝通
當我們以「夥伴關係」建立了私人情誼，在業績上就很有用，業務員；你深入的「參與」才會知道客戶關注什麼，如果你沒利用「機會」參與，就無法接觸了解，這是業務員要認識的現實。

【Jerry Said…】－1113「CARE」

業務上；要以「CARE」做為跟客戶應對的標準程序。

（1）首先要以溝通與客戶接觸，必須做好說明（Communicate）。

（2）說明後；必須詢問客戶有無疑問（Ask）。

（3）立即回答客戶的問題及方案（Respond）。

（4）告知客戶後續執行處理，並預約下次拜訪時間（Execute）。

【Jerry Said…】－1113端出一盤讓客戶「再來」的菜

『業績』是必須有耐心的「等待」；這個法則聽起來有如廢話，但是；許多時候我們常在等待的過程裡，因為沒做好「客戶互動」而失敗。以業務來說；我們的賣點是「商品」（服務），如果業務員沒有端出，讓客戶吃了還想再吃的菜。對客戶來說；這業務員沒有不可替代性，他的存在與否；也無關緊要了。
※「錢」；永遠都具有重要性，而業務的「經營」；它就是一門生意。如果有人以為光靠證照、專業，就可以成功經營好營業員的工作，那他是找自己的麻煩。【Jerry Said…】－1113「超業」的成功（Success）分析：
1.懂得如何讓自己賺錢：在業務過程中，知道如何使每個服務環節「有效」，並節省業務成本。
2.更懂得與人相處之道：「平民化」；是許多「超業」與客戶建立夥伴關係，而獲得客戶支持的原因。
3.比身旁的人更努力工作：「想要不勞而獲的人，終究是自己騙自己，或者更糟的是，還得要騙別人。」
4.願意分享；樂於分享：不是會獨佔舞台的人。
5.更願意跟別人合作：凡事會從對業務有益的角度出發。【Jerry Said…】－1114「幸福」業務的要點

1．遵從你內心的熱情與初衷：選擇對你最有意義，並且能感到快樂的事。

2．多和夥伴們（客戶）在一起：親密的人際關係，是幸福感的信號。

3．學會面對失敗：成功沒有捷徑，有成就的人總是敢於行動，也會經常失敗；不要讓失敗的恐懼，絆住你嘗試新事物的腳步。

4．失望、煩亂、挫折是人生的部分，接納這些；然後問問自己，能做些什麼來使自己的感覺好一點。

5．簡化業務的做法：有時更多；並不一定代表更好，應求精（簡易）而不在多。

6．慷慨分享：當我們在協助別人的時候，同時也是在幫助自己。

7．「勇氣」並不是不會恐懼，而是心懷恐懼，卻依然向前。

【Jerry Said…】－1114掙脫「業務情結」的兩大法寶

當市場趨勢以「競爭」的形式逼近，當然會對業務員造成影響，業務員此刻；別無選擇的必須拿出各種「方法」，強化自身競爭力做好全面應戰。

※第一關是解開「情緒」

任何新的業務議題，只要牽涉到個人主觀的好惡，就已經壓縮理性的空間，彷彿再也想不出其他與商品（服務）的相處之道，可事實上；我們還是必須得跨過障礙。一定要記住絕對不能用「情緒」來對待，做好三件事：「透明面對、說出真話及聆聽」，要讓客戶知道新商品（服務）在談什麼，利弊得失為何，同時要傾聽客戶的心聲，了解客戶的擔心。

※第二關是出奇制勝

以「學習」讓自己的服務升級；利用「團隊」的力量發揮「火焰」般的戰力。【轉自者者居】
~多少人输在一個「等」字上！
☀ 讓我们回味「等」的瞬间
等明天......
等不忙……
等下次……
等有时间……
等有钱了……
這等来等去 ……
等没了機會……
等没了选择……

等等等等等……
谁也無法预知未来，很多事情可能一等;就等成了永遠！想要做的事就趕紧去做，不要给自己留下太多的遗憾！別等;寧可做過了後悔，也別錯過了後悔。

【Jerry Said…】－1117用你自己的方法去追求

面對挫折；業務員你需要「韌性」，以意志去追求幸福，只要勇敢地向自己的方向走，各種的挫敗都將是未來成功的養分。你可以選擇「突破」自己，去贏得各種機會，嘗試的去改變自己的生活。「幸福」是屬於努力追求的人，你只能在自己選擇的領域中，去磨練出更好的技能，用你自己的方法去追求，當然；你也可以自己去定義「成功」。
【Jerry Said…】－1117終點線就像是「KPI目標」

為什麼我總是贏在「起跑點」，卻跌在「終點線」？

跑步；也許不是我的強項，一開跑；我極力的衝刺，眼看終點線就在前方，不知怎麼回事，突然腿軟了；整個人滑倒在終點線，教練問了我一個問題：「你知道很多人都在終點線前跌倒嗎？」「下次跑步，不要只盯著終點線，要望著一個更遠的目標，這終點就只是個中途點。」

※ 「KPI目標」；像是最低業績標準。

【Jerry Said…】－1117別有「及格就好」的心態

一個實驗的啟發：昆蟲學家抓了一群跳蚤裝在玻璃瓶裡。一般跳蚤原本可以跳好幾公尺，但在罐子裡束縛久了，只在固定的範圍內活動，當過一陣子；把牠們放出來，雖然；束縛不見了，可是跳蚤們卻再也無法跳到原來的高度。

※「我只想要一個平穩的生活，這有什麼不好？」也許是一般人的心態，可業務的競爭；從未在「及格就好」的境界，業務員的人生，是屬於自己的生涯目標，我們是跟自己比，而不是跟別人比。

【Jerry Said…】－1118業務的 “衝刺”人生

業務員；其實；業務可以很簡單，在業務裡；你必須懂得這些事：

（1）你的業務；你做主。

（2）業務要做好；務必「嘴甜、心狠、做事絕對」。

（3）你的地位要穩，最好的方法不是「保守穩健」，而是“衝刺”！

當你意識到「成就」有多寶貴的時候，我們就會特別愛惜，但「愛惜」最好的方法不是「保守」，而是『衝刺』自己，平平淡淡才是真的信仰，是屬於退休的心境，業務員；不要辜負自己，在每一次的業務過程中；把自己發揮的淋漓盡致…。
※工作上的『衝刺』，是對自己夢想的尊重。

【Jerry Said…】－1118業務My Way＝衝刺

業務員的心態有兩種：一種是傻子，一種是瘋子。傻子在工作中的境界；是安分保守，他們害怕挑戰，對壓力會有恐懼；瘋子則在工作中力求衝刺，燃燒自己的熱情去挑戰。
（1）不衝刺；將有負生命給你的機會。
（2）不衝刺，你拿什麼做人生的回憶。
業務員要珍惜；在衝刺中進步，在進步中實現夢想。如果業績上的成就吸引你，那就去衝刺吧!

【Jerry Said…】－1118『格局』
每個人都想擁有幸福，可是一邊抱怨大環境如何如何…，一邊自己也不做任何因應的改變，我想這應該是「格局」的問題吧！如果我的格局就是杯子般的大小，那麼最多也只是一個杯子的容量，今天如果我們能把格局變成海洋的話，那可以裝的水就變太多了。當你的格局越來越大，我們能裝進去的東西就越多。所以；業務員在訂自己的目標之前，先放大你的「格局」吧。

※不可思議的目標，才能產生不可思議的結果，小目標是無法使讓人血沸騰的。【Jerry Said…】－1118「成功」的定義

所謂的「成功」；就是實現你的目標。如果你有一個目標然後把它實現了，就等於得到了一個成功。我們在業務上有各式各樣的成功，在各個領域的成功，有著各式各樣的目標。當每一個目標達成以後；等於是一個成功。問題是：你如果沒有去設定目標，那你要達成什麼？
※縱使你有一身的本領，但是沒有目標，那要實現什麼？

※不要低估自己的能力。【Jerry Said…】－1119「業務路」的分享

「業務路」；有三件事很重要：

一是價值觀：對業務事的基本判斷。

二是做業務的感受－熱情與初衷。

三是工作的習慣－條理與效益。
這三點對業務員是個「理念」，涉及為人處事的態度、與客戶彼此產生的共鳴，還有照顧客戶所需要的耐心。

【Jerry Said…】－1119請記住：饑餓與生存是現實的！

「人」這個商品；在職場的有效期大約是40年，若效期過了一半，業務員；你還沒有找到自己的賣點，就會有兩種情況同時出現，即：（1）快過期+（2）滯銷品；由於「人」這個商品；如果被客戶進行退貨處理，你能採取的方法，可能就是降價來進行促銷，我想……，那麼你接近報廢品將成為必然！
※不要用拿得起、放得下來縱容自己，要「拿得起、扔的掉」才是關鍵！

【Jerry Said…】－1120業務上;好運氣是怎麼來的？

同業小李抱怨說：「哎！最近事事不順，明明大交易就要落袋，客戶也不知道為何臨時變卦取消了。」「某甲他就是運氣好，我們是同一期的，他的運氣就是比我好，跟了個「好客戶」，業績、事業兩得意，可惜我沒那個好運氣，要不然就….。」※經營上「運氣」這件事；一直是業務員心中的關切。雖說；它摸不著也看不到，但你卻無法否定它的存在。為何別人總是能碰到好運氣，而你卻往往看不到？

（1）運氣；往往躲在困難與問題中，你必須依靠學習來提升機會。

（2）如果你總是負面思考、心態被動、不想突破，自然會覺得運氣不好。所以；不如讓自己處在好運氣的環境中。
（3）「運氣好」跟「不勞而獲」不同。在經營上；好運氣都出現在「準備好」與「機會」中碰撞。
寫在「菁英獎」前夕

【Jerry Said…】－1121「客戶經營邏輯」

業務員；冷靜思考你的「客戶邏輯」夠不夠?
你只需回答幾個問題：
第一、買你的服務的人，通常是什麼樣子的客戶？
第二、他們還會做再次交易（rebuy）嗎？
第三、即使手續費折扣這麼低了，客戶的再次交易是買你的面子呢？還是買公司（平臺）的面子呢？
第四、你從客戶的身上拿到的；是他們KYC的資料，或者就個是通訊錄？
第五、你對客戶的二次、三次..銷售，除了短信（電話、mail），你還有啥辦法？
第六、再問你手續費折扣是怎麼來的？僅僅是市場都這樣？
第七、你了解客戶的庫存嗎？如何活化；你的做法是…？
第八、如果每個客戶都要求手續費折扣，你明天怎麼辦？

【Jerry Said…】－1124應該丟棄的一些思維
一、心懷抱怨
二、喜歡在爭論中做勝利的一方
三、等待到最佳時機才再做想做的事
四、習慣討好所有「人」的想法
五、在意面子
六、只想走「捷徑」，其實；那是條最難的路。
七、你的脾氣比你的本事還要大。
※當市場的領域正在改變，如果你固守傳統，不思變革，無異於自困愁城。【Jerry Said…】－1124「5」大不當行為斷送前程

「業績」是業務員們熱衷的永恆話題，在競爭日益激烈的今天，我們必須以《學習》來化解衝擊。

1. 別阻止讓客戶「體驗」
2. 充當客戶的〝救火專家〞
3. 過度討好客戶
4. 羞於和客戶分享自己的過錯與進步
5. 忽略責任感
※業務的過程就像因材施教，你必須用客戶聽得「懂」的語言，「內化」是找到適合自己的業務方式

【Jerry Said…】－1124「5」大不當行為斷送前程

「業績」是業務員們熱衷的永恆話題，在競爭日益激烈的今天，我們必須以《學習》來化解衝擊。

1. 別阻止讓客戶「體驗」
2. 充當客戶的〝救火專家〞
3. 過度討好客戶
4. 羞於和客戶分享自己的過錯與進步
5. 忽略責任感
※業務的過程就像因材施教，你必須用客戶聽得「懂」的語言，「內化」是找到適合自己的業務方式。

【Jerry Said…】－1124你所賺的錢90%來自你的圈子
在一份報告中指出：一個人所賺的錢， 12.5%來自於知識，其他87.5%來自於「關係」（人際關係）。在我們的職場人生中，除了金錢、專業知識之外；你還需要儲存人脈。其實；一個業務員的成功，除了在於你知道些什麼（商品），還在於你認識了誰（客互）？也就是說；你的「人脈競爭力」。
※千里馬馬也需要伯樂。

【Jerry Said…】－1125客戶互動的黃金法則
對於業務員而言；把握客戶需求是有價值互動的第一步。

1.你必須讓客戶知道；你將會向他們提供有「價值」的東西，並兌現服務承諾。
2.你必須讓客戶知道；你非常重視他們，並願意投入建立「關係」。
3.你必須明確地告知客戶；他要做的事情，以及為什麼要這麼做。
4. 業務員要認真回覆客戶的一切疑問，始終做到謙恭、熱情。
5.給客戶最好的反饋就是「成效」，這是表達感激的一種方式。
6.推出一系列的業務活動，吸引客戶參與各種活動。
7.為了創造客戶的參與度，必須是有吸引力的內容。
8.與客戶進行定期的溝通，這是最基本的服務。
9.不斷地開拓你的客戶群。

【Jerry Said…】－1125別逼死自己的「機會」

我們做業務的都喜歡「好運氣」與「機會」，可在它們來到時；我們猶豫了。
1、仔細想一下：不去認真瞭解，就直接下定論；認為是詐騙。
2、遲疑；讓你遲遲不下決定，趁熱打鐵是非常重要的。
3、別把自己搞複雜了，成功者都是簡單的人；想好了就做！
4、問錯人；問到了不懂的人。
5、總是說：「別人說..某某說..」，別人說的真那麼重要嗎？
6、所有的機會都是從「難」開始，做都沒做，想著很難，就只能一直窮。

【Jerry Said…】－1125如何走向成功，實現夢想！
養成個習慣，那就是多花幾分鐘思考，當所有人都說「對」的時候，等幾分鐘，當所有人都說「不」的時候，也等幾分鐘，仔細的想一下事情本質，當你從不同的角度看問題的時候，你也可能用不同的方式在做事。
1.你永遠要相信未來，因為「相信」，所以；我改變自己。。
2.你要相信知識（學習）會改變人生。
3.我有挫折；但從不抱怨。
4.我必須證明自己，所以；我必須努力工作。
5.我相信：「小就是美、簡單就是美」，因為；它們會產生力量。
6.我創造價值，所以；我會成功。
7.機會就在那些被抱怨的地方。7、要看到「機會」的本質，這個和那個差不多；差不多的東西都「差」很多。

【Jerry Said…】－1125如何走向成功，實現夢想！
養成個習慣，那就是多花幾分鐘思考，當所有人都說「對」的時候，等幾分鐘，當所有人都說「不」的時候，也等幾分鐘，仔細的想一下事情本質，當你從不同的角度看問題的時候，你也可能用不同的方式在做事。
1.你永遠要相信未來，因為「相信」，所以；我改變自己。。
2.你要相信知識（學習）會改變人生。
3.我有挫折；但從不抱怨。
4.我必須證明自己，所以；我必須努力工作。
5.我相信：「小就是美、簡單就是美」，因為；它們會產生力量。
6.我創造價值，所以；我會成功。
7.機會就在那些被抱怨的地方。【Jerry Said…】－1125當春天來的時候，你要在!
業務員要把自己的業務做好，就應該在景氣向上時；打好基礎。
最關鍵的是；在冬天來臨時，要活下去。
最可怕的是，當春天來到了，你不在了。
當市場趨勢有了新的變化，初期一種結構性的失衡就會產生，如果你無法用「學習」來適應，就會帶來的持續性衰退。

【Jerry Said…】－1126小小名片的大大作用
交換名片有幾個需要留意的地方

（1）不要一遇到不認識的人就立刻開口要求交換名片。
（2）一旦有人要求你互換名片，雙向的互動才顯得有禮貌。
（3）拿到名片時，不要直接收起來，花點時間看看名片上的內容。
（4）跟對方談話完後，迅速地在名片上做筆記。
（5）拿到名片後；再規劃下一步的「互動」策略。

【Jerry Said…】－1128「自信心」

幾乎所有成功的人，都會提到「鍥而不捨」是成功的關鍵之一。當然；我們也認識一些埋頭苦幹的人，包括我們自己在內，也未必能碰上好運氣，這就是「自信心」的問題，因為；覺得自己有能力，也勢必會達到目標，只要鍛鍊自己的「自信心」，才能捕捉到好運。

◎增加信心的要訣：追求「小贏」，再逐漸把目標拉高。

※如山海經：「吾心信其可行，雖移山填海之難，終有成功之日。」

【Jerry Said…】－1201要建立自己不斷的「客服」系統
要讓客戶他們主動找上門來；其實每季只需要一周的 5 個工作天，就可以大幅改善原有的客戶服務。這套系統只需要 5 個步驟，設置好了便可以自行運轉，為你帶來源源不絕的顧客。
1 選擇你的「利基」客戶
2 創造一個「絕佳」的商品導入
你的「絕佳」商品必須是具有某種意義，並受到利基客戶的重視。
3 為你的客戶建立一個溝通管道
4 定期發送商品訊息，客戶的回應；就是「舉手」向你表明對內容有初步的興趣。

【Jerry Said…】－1203一塊石頭

一塊石頭，剖開一半做成了佛像，另一半做成了台階。
做成台階的石頭非常不服氣的問佛像說：我們本都是同一塊石頭，憑什麼人們都踩著我，而去朝拜你呢？?
佛像說：那是因為你只挨了一刀，而我卻經歷了千刀萬割。”
業務員；我們的人生也是如此，要經得起打磨，要耐得起寂寞，要扛得起責任，你的人生才會有價值！
※人生要想有價值；就要付比常人更多的辛苦和努力！

【Jerry Said…】－1203『存在』的價值

小雞對母雞說：媽媽，今天帶我出去玩好嗎?

母雞道：不行；我要工作。

小雞：可是妳已經下了許多的蛋了呀!

母雞意味深長的對小雞說：孩子你要記住：「存在是因為創造價值，淘汰是因為價值喪失，過去的價值不代表未來的地位」，所以；我每天都要努力!

※生活再苦，也不要失去信念，因為美好就在明天。

【Jerry Said…】－1204「營業員」；你真正想賣的是什麼?

你沒業績！是「你找不到客戶？」還是「客戶找不到你？」

你業務不好！是個性的問題？還是能力的問題？

做業務；請你從自己容易的地方著手。

學習；就是你播撒的業務種子，收穫永遠都會有的。

※你的商品＋服務的組合，是你獲利的來源？

【Jerry Said…】－1019業務員的領悟

【Jerry Said…】－1204「營業員」；你真正想賣的是什麼?

你沒業績！是「你找不到客戶？」還是「客戶找不到你？」

你業務不好！是個性的問題？還是能力的問題？

做業務；請你從自己容易的地方著手。

學習；就是你播撒的業務種子，收穫永遠都會有的。

※你的商品＋服務的組合，是你獲利的來源？

【Jerry Said…】－1204「營業員」；你自己就是一個品牌！

「營業員」；如果你今天新戶不開拓、不學習新商品、服務也不賣，那麼你應該沒有機會了！你應該去分析你自己的業務結構，推出最適合自己的服務組合，從客戶需求的角度來思考業務做法，（1）應該先做好客戶KYC（2）然後進行「客戶分級ABC」（3）對高資產客戶「資產活化」的管理。

※衡量你的業務特色，做出「與其分食一塊大餅；倒不如自己烘一塊餅來吃！」

【Jerry Said…】－1204【大思惟】

我們必須時時注意；市場的新變化，其一是新商品、新服務的崛起，網路、行動、雲端、互聯網..是後浪推前浪。其二是「客戶的需求」也產生了世代交替，這兩股力量業務員不能渾然不知，甚至在心態上築起了高牆；逃避。其實；只要積極「學習」、「參與」都會有很好的回報。

改變第1步：接受現實；回歸「業務」本質。

改變第2步：除了繼續開拓客戶的實動「參與」，更要以「學習」來提升競爭力；就是『交易更方便』，以及降低成本（cost down）的思惟。

改變第3步：「新趨勢」之後；要理智思考業務的下一步。

【Jerry Said…】－1208業務員需注意的發展趨勢
「品牌」是客戶對你的「信任」。
1、客戶總希望得到更多。
2、你需要更關注客戶的需求（商品、服務）。
3、商品與服務的類別項目變得更多，單一項目的商品與服務將逐漸被淘汰，你必須要尋求更靈活的策略，從而掌握客戶的信任。
4、整合的力量：業務將需要融合團隊共同協作，相互配合。
5、數位化；是服務多樣化的擴大，以及拓展不同的客戶管道。
6、服務內容為王；內容和價值將變成性價比的唯一方式。

【Jerry Said…】－1218「超業」和我們想的不一樣
01. 「超業」相信：我創造我的人生。
02. 「超業」做業務是為了「贏」，而不是為了「不要輸」。
03. 「超業」知道「努力」會讓自己有錢。
04. 「超業」持續學習成長；我們則常認為自己已經知道了一切。
05. 「超業」就算恐懼也會採取行動。
06. 「超業」會樂意分享自己的價值觀。
07. 「超業」是個很棒的接受者。
08. 「超業」選擇根據「結果」拿酬勞。
09. 「超業」專注於自已的價值，而不是自己的工作收入。

【Jerry Said…】－1218人際關係的基礎；在於「傾聽」
在人際關係上，「傾聽」比說話還要重要。以人際關係來證明：如果「說話」占了一成，那「傾聽」就會是占九成，業務員；如果想要建立更好的人際關係，提升學習能力，就應該投入更多心力於「傾聽」。
※每個人在互動上；就是利用「說」來傳接彼此的關係。因此；「傾聽力」就是業務員必要的存在。
【轉自者者居】
~~漫談「客戶」
1.客戶需要的;首先是「好」的服務，而不是「便宜」。
2.服務是;只做「對」的事，需要的事，而不是什麼都做~「專注」。
3.業務員個人的專業與定位，再加上「效率」，這是客戶的最愛。
4.業務員的市場;競爭者眾，服務要到位就必須做好業務活動（客戶經營）。

【Jerry Said…】－1222什麼是「幸運」呢？
「幸運」，它是希望，也是一種感覺。怎樣算是「幸運的人生」呢？我們業務員的幸運來自於『機會』，而機會來自於『人』（客戶）。但如何認識這些貴人呢？要創造最幸運的條件；該怎麼做呢？我們起碼可以先改變自己，去培養一些好習慣，因此；（1）首先要導正心態，讓自己散發出幸運的訊號。（2）要專注於集客力。（3）我們要連結身邊的人際關係網。這三個要件同時產生作用，我們就更容易讓各種「幸運」的事情發生。

【Jerry Said…】－1222請把這幾句話記在心上！

1.不要為模糊的未來而擔憂，要清楚的努力現在。
2.只有先改變自己的態度，才能改變人生的高度。
3.在抱怨自己錢賺得少之前，先學著讓自己值錢。
4.「學習」的能力才代表將來。
5.在該奮鬥的時候，不要選擇安逸。
6.有些事情堅持了；才看得到希望。
7.壓力來自於；比你強的人比你還努力。
8.我們所做的事情，除了為成長，也在紮根。
9.現實生活；是你的定位與所朝著的方向。
【Jerry Said…】－1222「努力」??

業務員別為所謂的「努力」做解釋，對做業務的我們來說；最終還是「業績」，「努力」和「業績」是沒有半毛錢直接關係的。別把業務過程的辛酸，就誤以為那就是「努力」。你會發現：有時我也許沒那麼勤奮，但如果在正確的方向上；堅持以行動力來執行業務，有成績也並不困難，這就是做業務的美妙之處。

※很多事情；在我們沒做到一定程度之前，那是完全沒法理解的。

【Jerry Said…】－1222業務生活的意義

對於一個業務員來說；雖然設立了目標，卻看不到有任何實現的趨勢，這是痛苦的。在現實生活中，付出和結果之間往往沒有那麼立竿見影。然可貴的是「努力」，是選擇了正確的方向，即使短期無法獲得立即的回報，只要持續付出專注和熱情，你最終還是會出類拔萃的。我們的人生中；總是會有一些節點，過了之後一切都會好起來的。
※你發現了嗎？其實；業務就是周而復始，生生不息。

【Jerry Said…】－1222業務傳教士

做業務；要像傳教士一樣。你要說服客戶，這樣服務才能到位；業績是不可能一次到位的，所以；我們要一步步按部就班的來，尤其是「新商品」、「新服務」；一開始不會所有的人都支持你，但核心
的理念；一定要先前進，業務上最珍貴的價值是；文化的導入，而在業務推展的過程中，我們要要求速度，也要維持『價值』，要以「內化」的方式，去說服到讓客戶相信，但不要幻想所有的客戶，都可以支持你。
【Jerry Said…】－1223行銷STP的流程

（1）應該先將市場細分

（2）從中挑出主要的對象

（3）再想辦法在這些目標對象的心中建立地位。

行銷的第一步，是要先決定：「誰是你的客戶？」「你打算把東西賣給誰？」針對正確的客戶，建立正確的關係。

※業務員；不是每一個上門的客人，都是你的客戶。你也別想能討好每一個人。【Jerry Said…】－1223賣什麼不重要；重要的是怎麼「賣」。
（1）「價格」是初賽，「服務」才是決賽。
（2）對老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
（3）要讓客戶走到我們這裏來，而我們要走進客戶心裏去。
（4）客戶要的是“佔便宜”，而不是“找麻煩”；是銷售的鐵律！
【轉自者者居】
~~~「寧靜的力量」
真正的寧静，是反省與檢討;不是只去避開車馬喧嚣，而是在心中修籬種菊;想想開源節流。儘管昨日如流，每一天都仍然依舊持續，就是需要在心裡留出空間，只要我能消除執念，便可寧静安然。