米達想想(生活大小事)

【聯強EMBA】每個人都是管理者

作者：杜書伍（聯強國際集團總裁兼執行長）

公司的組成成員當中，有主管與非主管之分，從表面上來看，其扮演

的角色是管理者與非管理者的差別。然而，是否非主管就不須從事管理

、不必培養管理能力？恐怕事實並非如此截然二分。

有些人認為自己並未擔任主管職務，因此不必學習管理的觀念與方法；反過來說

，也有人認為自己不喜歡管理的工作，因此不希望擔任主管。但是，一個人不管

是不是主管，是否都需要管理自己？是否都需要安排每天的行程與工作計畫？

結了婚之後，是否需要與另一半相處？是否也需要管理自己的家庭、小孩？

如此說來，工作、生活當中隨時隨地都需要應用到管理的功夫。認為自己不是主

管，便不須學習管理、重視管理，著實是一大誤解！

管理分為對人的管理與對事物的管理。在管理事物方面，無論在組織中扮演的

角色為何，每個人從本身工作的規劃、安排與執行開始，都是在從事管理事物

的工作。因此，即使是幕僚人員，乃至於基層員工，雖然在公司中並非擔任主管

的職位，但至少在管理自己，管理安排自己的工作，這就是在從事管理的工作。

相對地，在日常生活當中不也需要管理家務？例如，整理房間、客廳，如果稍加

用心規劃，運用一些巧思，不僅處理起來較為輕鬆、有效率，且居家環境也更為

舒適；每日料理三餐，菜色搭配、烹飪方式等，同樣需要規劃管理，才能吃得營養

又美味。因此，家務的處理本身就是一種管理工作，必須運用到管理的觀念，

採取管理的技巧。非僅如此，休閒生活的安排，同樣必須透過規劃管理，才能有

效達到休閒的目的。

至於工作上對人的管理，從表面上看來，是把一群人妥善地組織起來，以達成部

門的工作目標，一般人卻往往因此就認定管理是主管才須具備的能力。但如果深

究其內涵，人的管理是一連串溝通、協調與說服的過程。例如，主管要推動一項

事務，必須向部屬詳細地說明整個背景、推動的理由、方法與其重要性等，才能

順利地推動；即使是下一道命令，主管也必須透過說服部屬的過程，取得部門內

的共識，才能有效地貫徹落實，達到想要的執行效果。

既然管理人的精髓包含了溝通、說服的功夫，那麼，其範圍就不會只侷限於

由上對下的管理。平行單位之間的協同運作，不也必須充分地溝通、說服，這不

也是一種管理？甚至有人提出「向上管理」的說法，意思也是與主管溝通、說服

主管，希望主管能夠採納自己的意見，或是協助推動某項工作。既然如此，在工

作上對於人的管理，就絕非只是主管的差事，而是每一個人都要具備的基本功夫。

工作中如此，在生活上亦然。例如，夫妻之間不也需要充分地溝通？由於雙方的

背景不同，對事物的認知與看法難免有所差異，因此經常都要互相溝通、說服，

以取得共識，而不是用指使對方的態度。又例如對小孩的教育，現代父母已經很

少再用打罵的方式了，而是必須透過說理、溝通的過程設法說服小孩。當溝通的

方式行不通時，則要運用一些方法與技巧，這與工作上，主管推動一項事務的過程

，不也有著異曲同工之妙？

由此可見，管理是一項至為重要的技能，任何人無論是在工作、生活當中，到處

都在從事管理，且一輩子都脫離不開。要把工作、生活當中的各種事務、各種

人際關係處理好，就必須要運用管理的思維，採用正確的管理方法。缺乏管理能

力者，不僅難有好的工作表現，很可能連個人的生活都缺乏規劃、處理家務沒有

效率、夫妻之間感情不睦、人際關係不和諧，甚至小孩的教育也出問題。

管理的知識與經驗，可以從工作當中學習、累積而來。因此，雖然並非人人在工

作上都是主管，但是任何人都不該排斥管理，反而應該更加注意管理，重視管

理的價值。透過對管理的重視，將更容易培養出管理的能力來，不僅在工作上有

更高的機率擔任主管職位，生活中，也能更加順暢，並有更好的生活品質。 

本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題）

頭銜是被賦予的，但要贏得別人的尊重，卻得靠自己的作為。

就像太平洋瓦斯電力公司董事蓋爾?漢彌頓所說：「我絕不會要求別人去做我

不願意做的事。」真正偉大的領導者都知道，如果他們想獲得別人的支持

、成就最高的理想，就必須成為他人的行為楷模，領導者必須要懂得以身作則。

而且真正被領導者拿來樹立榜樣的行為，絕不是刻意設計的，往往都是一些很

不起眼的事情。領導者，創新的培養皿,每位領導者都是開路先鋒，他們願意向

未知之路踏出第一步。他們會尋求機會去創新、成長和改進，但他們絕不是任

何新產品、新服務或新方法的唯一創始人或發起者。

事實上，領導者的創新之舉來自於傾聽，而不是告知。因為，和產品、服務有關的

創新點子多半來自顧客、客戶、上游廠商、實驗室人員，以及第一線員工。

通常領導者最大的貢獻就是，肯定和支持好點子；勇於挑戰體制，全盤接受新的產

品、方法、服務和體制。因此把領導者形容為「創新的採納者」還比較適合妥當。

夢想是願景的動力,好的領導者在尚未展開計劃之前，就先在心中勾勒未來的願景，

很像建築師在勾勒建築藍圖或工程師製作模型一樣。

清楚的未來夢想引領他們不斷前進。但是只有領導者看到願景，尚不足以造

就運動或改革。沒有擁護者就沒有領導者。除非擁護者接受你的願景，否則

他們不會追隨你。像是美國總統歐巴馬就以「改變(Change)」激起選民對

他的信任。黑人民權領袖金恩博士以「我有一個夢想」，帶領聽眾想像沒有

種族歧視的美好未來。這些美好的未來想像都能激勵廣大聽者追隨。

因為，領導人不能強迫別人支持他，所以只能去激勵別人。
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為了創造機會，主動向危險挑戰，並承擔風險，這就是企業家的職責。

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